Desligamento Programado: por que acontece e como a Equatorial Piauí avisa aos clientes?

Distribuidora lança campanha sobre Desligamento Programado que tem como foco reforçar junto aos consumidores como podem saber sobre essas interrupções de energia planejadas

Para garantir a expansão de distribuição de energia da rede de energia com qualidade e segurança, a Equatorial Piauí realiza algumas ações de melhorias preventivas diariamente em todo o estado. Estamos falando do desligamento programado, que consiste na interrupção temporária (e programada) do fornecimento de energia elétrica em uma região para que manutenções do sistema sejam implementadas de forma segura tanto para colaboradores quanto para a população diretamente beneficiada. Antecipadamente, todos os clientes que serão abarcados pela ação são avisados pelas equipes da Distribuidora de forma massiva. Dito isso, a Equatorial Piauí está com a campanha integrada e multicanal sobre Desligamento Programado para reiterar todas as maneiras que o cliente pode saber sobre os desligamentos.

Essas atividades seguem um planejamento técnico, com datas, horários e locais previamente definidos. Em campo, as frentes de trabalho executam serviços como substituição de postes, cabos e transformadores, reconfiguração de redes, podas preventivas próximas à fiação e interligações de novos alimentadores e consumidores, ações que reduzem ocorrências e elevam a confiabilidade do fornecimento de energia elétrica.

Vale frisar que o cliente tem acesso a essas informações sobre desligamento programado diretamente no site da Equatorial: www.equatorialenergia.com.br. Na página inicial, o usuário clica na aba “consultas” e depois em “desligamento programado”. Depois é só escolher o estado e cidade, aguardar alguns segundos até a base de dados carregar e pronto. O site traz dados como data, endereço, bairro, além do início e previsão de retorno da energia elétrica. Além desse canal de informação, a Equatorial também avisa os clientes que serão beneficiados com as melhorias por meio de um comunicado entregue porta a porta, diretamente nas residências e comércios que terão o fornecimento temporariamente interrompido durante as ações de melhoria.

Em casos de maior tempo de desligamento ou impacto de um número maior de clientes, a empresa informa a todos por carro de som e, como novidade, a Distribuidora iniciou agora o disparo da comunicação por e-mail para clientes com maior consumo.

“O Desligamento Programado é uma medida preventiva que garante qualidade hoje e prepara a rede para o amanhã. Ao trabalhar com a rede desenergizada, nossas equipes ganham segurança e precisão, e a população sente o resultado na continuidade do serviço. Assim, o desligamento programado não é uma falta de energia, mas sim a garantia de que tem uma melhoria chegando naquela região. Em média, são mais de 3,5 mil clientes beneficiados em ações por dia”, afirma Mateus Melo, Gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Piauí.

Com a campanha integrada sobre Desligamento Programado, o foco é explicar para o cliente de todo o estado como pode saber o dia, horário e local em que ocorrerá a interrupção temporária no fornecimento de energia. O objetivo é reforçar, ainda mais, a comunicação direta com o consumidor final e deixá-lo ciente de todos os processos que impactam positivamente a qualidade da energia que chega nas residências.

Distribuidora orienta para o não manuseio da rede durante o desligamento

A Equatorial Piauí alerta que, para a segurança do cliente, ninguém deve mexer na rede elétrica durante os desligamentos programados, pois a energia poderá voltar antes do horário previsto. Além disso, o Desligamento Programado é uma medida preventiva para garantir que as equipes da Equatorial possam trabalhar em segurança e com precisão.

Importante acrescentar que a distribuidora também executa serviços na modalidade linha viva, que tem como objetivo atuar sem a necessidade de desativar o circuito elétrico, mas são ações executadas apenas por profissionais especializados que atuam na execução dessa modalidade. De qualquer forma, para segurança integral vale reforçar algumas condutas simples e importantes para o caso de haver desligamentos esperados para seu endereço:

* Recarregue seu celular antecipadamente;

* Evite abrir sua geladeira ou freezer com frequência durante o desligamento;

* Caso tenha portões eletrônicos, saiba como você pode usá-los manualmente;

* Se você é um cliente com necessidades especiais e a manutenção está listada para seu endereço, por favor, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e comunique formalmente a situação.

Vale ressaltar também que em situações operacionais especiais, como realizar um atendimento emergencial na rede, o cronograma pode ser alterado ou adiado. Nesses casos, um novo aviso é emitido com a remarcação.

AsCom - Equatorial Piauí